Atendimento
Minha conta
Meu carrinho 0

Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos | DECORI

Na DECORI, queremos que sua experiência de compra seja encantadora do início ao fim. Se algo não sair como esperado, você poderá contar com nossa política clara e transparente de trocas, devoluções e reembolsos.

 

✅ Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Você pode solicitar a devolução de um produto, sem necessidade de justificativa, dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso,

  • Na embalagem original,

  • Com todos os acessórios e etiquetas intactos.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução por Arrependimento”;

  2. Informe o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da devolução.

Frete:

  • O envio do produto é de responsabilidade do cliente.

  • Após o recebimento e análise do item, a DECORI fará o reembolso integral do valor pago, no mesmo método de pagamento utilizado.

🔧 Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos do defeito e número do pedido.

  2. A análise será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Se confirmado o defeito, você pode escolher:

  • Troca pelo mesmo item (caso disponível);

  • Vale-compras no valor pago (válido por 6 meses);

  • Reembolso integral.

🔁 Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (sem defeito)

Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, desde que:

  • O produto esteja sem uso e com todos os itens e embalagem original;

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Frete:

  • O envio do item para troca é por conta do cliente.

  • O reenvio do novo produto é cortesia da DECORI na primeira troca.

💳 Reembolso

O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Formas de devolução do valor:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora (de 5 a 30 dias).

  • PIX ou boleto: transferência bancária para a conta do titular da compra.

🚚 Recuse o produto caso:

  • A embalagem esteja aberta ou danificada;

  • O produto esteja avariado;

  • O produto não seja o que foi solicitado;

  • Faltarem acessórios.

Se mesmo assim você receber o pedido, entre em contato com o nosso suporte em até 72 horas.

📞 Atendimento DECORI

🏢 Dados da Empresa:

  • Nome Fantasia: DECORI

  • Razão Social: R A SOUZA COMERCIO ONLINE LTDA

  • CNPJ: 47.974.679/0001-83

  • Endereço: Avenida Perseu, 1211 — São José dos Campos — SP — CEP: 12.230-470