💰 Política de Reembolso – Decori
Na Decori, priorizamos sua satisfação e respeitamos seus direitos como consumidor. Abaixo estão as diretrizes para trocas por defeito e devoluções por arrependimento:
🔁 Troca de Produtos com Defeito
Você pode solicitar a troca por defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“TROCA POR DEFEITO”, informando:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Descrição do defeito e fotos, se possível
Após o contato, enviaremos as instruções para devolução via logística reversa.
⚠️ Importante:
O frete de devolução será por conta do cliente, exceto se o defeito for confirmado após análise técnica.
Após a análise e aprovação, você poderá optar por:
Receber um novo produto (sujeito à disponibilidade)
Receber um vale-compras com validade de 30 dias
Solicitar o estorno do pagamento pela forma original
⚠ O frete de reenvio da troca será de responsabilidade do cliente. Novas trocas só serão feitas após o pagamento do frete correspondente.
🔄 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO”, informando:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da devolução
Enviaremos as instruções de envio pelos Correios.
⚠ O frete da devolução será por conta do cliente.
Condições para aceitação:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios.
✅ Condições para Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo de até 3 faturas
PIX: devolução em até 7 dias úteis para a conta do titular
Descontos e cupons não são reembolsáveis
O valor do frete não será reembolsado, salvo em casos de erro de envio ou produto com defeito confirmado
🚫 Atenção:
Produtos usados, sem embalagem ou danificados não serão aceitos para devolução
O item será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete
Pedidos em trânsito não podem ser cancelados. Aguarde o recebimento e siga as instruções de devolução
📩 Dúvidas e Suporte
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe:
📧 [email protected]
Ao finalizar uma compra na Decori, você concorda com os termos desta política, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
